Customer Journey Map: das B2B-Kundenerlebnis sichtbar machen
Unabhängige Beratung in Marketing, Compliance (ISO, ENS, DSGVO), Digitalisierung und B2B-Vertrieb aus Aranda de Duero (Kastilien und Leon) für ganz Spanien.
Unabhängige Beratung in Marketing, Compliance (ISO, ENS, DSGVO), Digitalisierung und B2B-Vertrieb aus Aranda de Duero (Kastilien und León) für ganz Spanien.
Eine gut konzipierte Customer Journey Map zeigt, wie Ihr Kunde Ihr Unternehmen wirklich wahrnimmt — nicht, wie Ihre Marketing- oder Vertriebsabteilung denkt, dass er es wahrnimmt. In kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) ist diese Sichtbarkeit entscheidend, um Reibungspunkte zu beseitigen, die stillschweigend Geschäfte und Loyalität kosten.
Was wir abbilden
Berührungspunkte vor, während und nach dem Kauf: erster Kontakt, Angebot, Verhandlung, Onboarding, wiederkehrender Service und Verlängerung. Für jeden Punkt erfassen wir Emotion, erwartetes Ziel, tatsächliche Reibung und verantwortliches Team. Wir integrieren CRM-, NPS- und Support-Daten, um Hypothesen mit Realität abzugleichen.
Konkrete Ergebnisse
Identifikation von zwei oder drei kritischen Reibungspunkten, deren Beseitigung die Konversionsrate um 10–20 % steigert. Verbesserung der Kundenbindungsrate um 5–15 Punkte. Ausrichtung von Marketing, Vertrieb und Customer Success auf eine gemeinsame Sicht. Das Erlebnis hört auf, ein zufälliges Ergebnis zu sein, und wird zu einem aktiv gesteuerten Vermögenswert.
Vorgehensweise im Projekt
Wir führen qualitative Interviews mit acht bis zwölf realen Kunden in verschiedenen Phasen des Lebenszyklus durch. Wir validieren Hypothesen mit operativen Daten aus CRM und Support-Tickets. Wir erstellen die Karte in Workshop-Sitzungen mit Marketing, Vertrieb und Customer Success. Das Ergebnis ist ein lebendiges Dokument, das alle sechs Monate überprüft wird.
B2B-Vertriebsberatung · Beratendes Verkaufen
Häufig gestellte Fragen
Wie wirkt sich das auf mein KMU aus?
Es gilt, sobald Sie spanische Kunden bedienen oder spanische Daten verarbeiten; der Rahmen ist oberhalb der in der Tabelle zusammengefassten Schwellenwerte verbindlich.
Wie hoch sind die Kosten 2026?
Richtwerte für KMU mit 10-50 Mitarbeitenden: 2.500-12.000 EUR für die Dokumentation + Auditorenhonorare AENOR / BV / SGS / LRQA.
Welche spanische Regelung gilt?
Die BOE verweist auf RD 311/2022 (ENS), Verordnung EU 2016/679 (DSGVO), LOPDGDD, NIS2, DORA und EU AI Act 2024/1689 je nach Umfang.
Wie lange dauert die Implementierung?
Durchschnittlich 4-7 Monate pro ISO. Ein integriertes SGI (9001+14001+27001) dauert in der Regel 8-12 Monate.
Kann es über Kit Digital oder Kit Consulting kofinanziert werden?
Ja, Kit Consulting 2026 deckt bis zu 24.000 EUR Beratungsstunden ab; Kit Digital deckt Werkzeuge (CRM, ERP, Cybersicherheit) bis zu 29.000 EUR ab.
El marketing del cerebro es más predictible que el marketing de la opinión. — Ángel Ortega Castro